Der Weg eines Kunden vom ersten Kontakt bis zur Entscheidung.
Die Customer Journey beschreibt alle Berührungspunkte, die eine Person mit einer Marke oder einem Unternehmen hat.
Dazu gehören beispielsweise Social Media, Anzeigen, Websitebesuche oder E-Mails.
Die Analyse dieser Reise hilft Unternehmen zu verstehen, wie Entscheidungen entstehen und wo Marketingmaßnahmen ansetzen sollten.